Schenken Sie uns ein Lächeln?

Wenn Sie unseren Support in letzter Zeit per E-Mail kontaktiert haben, ist Ihnen die folgende Frage vielleicht ins Auge gesprungen: “Hat Sie meine Antwort glücklich gemacht?”

Und falls Sie auch noch auf den darauffolgenden Link geklickt haben, wissen Sie bereits um was es im heutigen Beitrag geht.

Ein weiterer Puzzlestein zum schönsten Erlebnis

Wir möchten, dass jede Interaktion mit uns zu einem schönen Erlebnis wird. Deshalb versuchen wir, Ihnen mit unseren Antworten ein Lächeln auf Ihre Lippen zu zaubern.

Ob uns das gelungen ist, können Sie uns jeweils direkt mitteilen, indem Sie auf den angesprochenen Link am Ende einer E-Mail klicken und dann zwischen drei Smileys wählen: einem weinenden, einem neutralen und einem lächelnden.

Klicken Sie auf das lachende Smiley, sind wir ebenfalls glücklich. Klicken Sie auf ein Anderes, können wir uns umgehend damit befassen, wo wir uns noch verbessern können. Damit dann irgendwann nur noch glückliche Smileys bei uns eintreffen :-)

Mit den bis jetzt über 90% glücklichen Smileys sind wir auf jeden Fall bereits sehr zufrieden. Diese Erkenntnis deckt sich auch mit den bisherigen Erfahrungen, die unsere Mitarbeiter im direkten Kontakt machen durften.

Die richtige Dosis Einfachheit?

Ihre Bewertung soll Sie so wenig Zeit wie möglich kosten. Durch die Einfachheit fehlt aber teilweise auch die nötige Tiefe. Unser Ziel ist es, dass jeweils die Qualität jeder einzelnen Antwort bewertet wird und nicht unbedingt ein Sachverhalt. Müssen wir einem Kunden beispielsweise aufzeigen, dass PHP 5.2.x nicht mehr mit gutem Gewissen eingesetzt werden kann und deshalb ein altes CMS nicht mehr funktioniert, fängt sich der Überbringer der Nachricht möglicherweise ein negatives Smiley ein, obwohl die Antwort schnell und ausführlich war.

Dieser Knackpunkt ist bei uns im Team bereits heiss diskutiert worden und wir tüfteln weiter daran, den besten Mix aus Einfachheit und Aussagekraft zu finden.

Inspiriert von dieser Idee wurden wir übrigens von 37Signals. Vorerst wickeln wir die Bewertungen über den Dienst nicereply.com ab. Die Veröffentlichung der gesammelten Daten ist, wie beim Vorbild 37signals, ebenfalls geplant.

Wenn Sie also das nächste Mal mit uns E-Mail-Kontakt haben, lassen Sie unserem Mitarbeiter ein Smiley zukommen. Wir freuen uns.