cyon Blog

Eines der Hauptziele unserer täglichen Arbeit: Glückliche und zufriedene Kunden.

In der Regel können wir mit unseren Dienstleistungen den Kunden glücklich machen. Manchmal gibt es aber auch Anforderungen, die von uns nicht abgedeckt werden.

Wir bieten nicht jeden erdenklichen Hosting-Service an und das ist auch gut so. In den mittlerweile fast 9 Jahren in denen es unser Unternehmen gibt, hat sich nämlich gezeigt, dass der Fokus auf das Kerngeschäft für uns der richtige Weg ist.

Damit wir aber trotzdem jedem Kunden eine Lösung liefern können, schrecken wir nicht davor zurück, auch einmal auf andere Anbieter zu verweisen. Denn gut zu beraten heisst auch, auf andere Möglichkeiten hinzuweisen, die möglicherweise optimaler sind. Reines Verkaufsgeschwätz ist von gestern.

Bis jetzt geht dieser Weg für uns auf und unsere Kunden scheinen den Service zu schätzen.

Wie sehen Sie das?

Vom 10. bis 12. Oktober lud cPanel, Entwickler einer von uns genutzten Software, zur jährlichen cPanel Konferenz. Sie fand in der texanischen Hauptstadt Austin statt, die als Technologiehochburg bekannt ist und deshalb auch Silicon Hills genannt wird (wobei das mit den "Hills" aus unserer Sicht dann doch etwas übertrieben scheint).

Wir waren mit zwei Mitarbeitern nicht nur vor Ort, unser Entwickler Dominic Lüchinger hat mit einem Vortrag selbst zur Konferenz beigetragen:
Dominic hat der interessierten Zuhörerschaft über unsere Erfahrungen mit dem neuen (sich noch in Entwicklung befindliche) my.cyon berichtet. Was uns dabei besonders freute: es gab Zuhörer, welche extra für diesen Vortrag angereist waren. Die Slides dazu:

Auch cPanel selbst war sehr an unseren Erfahrungen interessiert, denn zu unserer Überraschung gibt es weltweit keinen anderen Hoster, der die Serverwaltung komplett in eine eigene Oberfläche integriert.

Nebst dieser tollen Erfahrung konnten wir viele neue Kontakte knüpfen und bestehende Beziehungen weiter vertiefen. Die cPanel Konferenz 2011 war also ein voller Erfolg.

Ein eigener Onlineshop gehört heute für ein KMU fast schon zum guten Ton. Doch oft sind die gängigen Onlineshops zu kompliziert, ohne technische Kenntnisse kaum bedienbar oder schlichtweg zu teuer.

Idealerweise müsste es eine Lösung geben, die sich ohne grossen Aufwand in die eigene Website einfügen lässt. Und siehe da, die Lösung gibt es bereits.

Ecwid ist eine SaaS, also Software as a Service, und muss daher nicht auf Ihrem Server installiert werden. Sie registrieren sich einfach unter ecwid.com und los geht es mit der Einrichtung Ihres Onlineshops.

Dabei müssen Sie sich nicht um das Design des Shops kümmern, denn Ecwid fügt sich nahtlos in Ihre bereits bestehende Website ein. Ecwid bietet tolle Funktionen wie z.B. eine Version für mobile Geräte und die Möglichkeit, Ihren Shop in Ihre Facebook-Seite zu integrieren.

Die Grundversion von Ecwid ist kostenlos. Selbstverständlich sind aber auch kostenpflichtige Versionen verfügbar, die zusätzliche Funktionen bieten.

Kennen Sie weitere Anbieter, die eine Lösung wie jene von Ecwid anbieten? Dann schreiben Sie uns einen Kommentar. Wir freuen uns.

Während meinem diesjährigen Zivildienst ist mir bereits nach zwei Tagen wieder einmal folgendes klar geworden: Automatisierung macht das Leben einfacher.

Zumindest unseres, denn dank der Automatisierung unserer Prozesse können wir unsere Ressourcen in den Kundenservice und in die Weiterentwicklung unserer Produkte stecken. Zeitaufwändige, wiederkehrende Aufgaben überlassen wir den Computern.

So verwundert es nicht, dass unsere Entwicklungsabteilung (im Vergleich zu den anderen Bereichen) personell am stärksten bestückt ist. Schliesslich müssen die angesprochenen Prozesse zuerst in entsprechende Software abgebildet werden.

Automatisierung hilft uns also, unsere personellen Ressourcen dort einzusetzen, wo Menschen gefragt sind. Natürlich profitieren auch Sie als Kunde von dieser Automatisierung.

Dank den automatisierten Prozessen steht Ihnen bei uns z.B. ein neu bestellter Server in wenigen Minuten zur Verfügung und Einstellungen lassen sich von Ihnen rund um die Uhr konfigurieren.

Übersicht über sämtliche Geschäftszahlen hat bei grösseren Firmen oft nur ein kleiner Teil der Belegschaft. Nicht so bei uns.

Jeder unserer Mitarbeiter hat Zugang zu sehr ausführlichen Statistiken zum Geschäftsverlauf und kann sich so jederzeit ein Bild der aktuellen Geschäftslage machen. Wenn man aber in seiner Funktion nicht automatisch damit konfrontiert wird, rücken solche Daten schnell aus dem Fokus.

Inspiriert durch das Panic Status Board machten wir uns deshalb auf die Suche nach einer Lösung, um die Geschäftsdaten in das Bewusstsein unserer Mitarbeiter zu rufen.

In letzter Zeit sind einige Anbieter wie Geckoboard oder Ducksboard aufgetaucht, welche sich auf solche Status Boards spezialisiert haben. Nach einigen Tests mit den beiden Produkten war für uns aber (wie so oft) klar: Wir machen das lieber selbst.

Nach nur einem Tag Entwicklungsarbeit hatten wir unser persönliches cyon Status Board hergezaubert. Dabei handelt es sich um eine Webseite, die von jedem Mitarbeiter im eigenen Browser aufgerufen werden kann und mit Hilfe geeigneter Plugins (z.B. IdleWeb oder Websaver) auch als Bildschirmschoner dient.

Und so kommt unser Status Board aktuell daher:Zudem wird das cyon Status Board auf einem Bildschirm im Eingangsbereich gezeigt. Damit ist jeder Mitarbeiter bereits am Morgen, quasi im Vorbeigehen, darüber informiert, wie die Geschäfte momentan laufen. Weitere Funktionen wie eine Anwesenheitsliste oder eine Nachrichtenwand sind ebenfalls bereits angedacht.