Support: Unser Gesicht nach aussen
Philipp Zeder
Kategorie:in
Über cyon
Veröffentlicht am 27. Apr. 2011
Aktualisiert am 29. Apr. 2024
Wenn Sie schon einmal mit uns Kontakt hatten, sei es via Telefon, E-Mail, Social Media oder herkömmlichen Postverkehr, dann kennen Sie ihn: Unseren Support.
Unser Support ist unser Gesicht nach aussen. Wir verfügen nicht über ein Ladengeschäft oder Verkäufer, die bei Ihnen vorbei kommen. Und genau deshalb ist unser Support eine äusserst wichtige Abteilung in unserem Unternehmen.
Wir lieben unsere Kunden. Ehrlich.
Unser Support ist Ihre erste Anlaufstelle, wenn es um technische Probleme, Buchhaltungsfragen oder sonstige Angelegenheiten geht. Deswegen arbeitet bei uns jeder neuer Mitarbeiter die ersten zwei Wochen in der Support-Abteilung. Egal ob er als Techniker, Entwickler oder eben Supporter angestellt ist.
Diese Einführungsphase wird von neuen Mitarbeitern geschätzt, denn so erlebt man als Neuling den Kontakt mit unseren Kunden quasi an der Basis mit. Ausserdem kann jeder Mitarbeiter in Ausnahmefällen als Supporter eingesetzt werden.
Wir sehen also den Kundensupport als eine unserer Kernkompetenzen. Es kommt für uns darum niemals in Frage, den Support auszulagern. Vielmehr möchten wir unseren Support noch mehr ausbauen und auf die Bedürfnisse unserer Kunden optimieren. Dazu haben wir bereits einige Neuerungen in petto, die wir in den nächsten Wochen präsentieren können. Sie dürfen also gespannt sein.
Uns nimmt es Wunder, was Sie von unserem Support halten. Gibt es aus Ihrer Sicht Dinge, die man ändern oder verbessern sollte? Wir freuen uns über jeden Kommentar.
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9 Kommentare
Tjo, diä paar mol wo i via Meil Kontakt zum Support gsuächt han, isch alles schnell und kompeten über d`büni.
So stell i mir das au vor. Alles lauft wiä am schnürli – denn brucht`s au kai support. Drumm frog i mi scho, mäss dä support usgbaut werde? I finde dass ihr das sehr guät machet – mit eurem know how und dä ganze Infrastruktur. Investiert das Geld liäber i euri Technik und Entwicklig.
i bin und blien cyon Fan!
LG
@Sebastian: PayPal ist bei uns als Zahlungsmittel bereits integriert. Oder meinst Du einfach Preise in Euro?
@Marius: Danke für die netten Worte. Das ist genau unser Credo, es gibt nichts besseres als zufriedene Kunden.
Hallo Cyon Team
Ich habe schon mit einigen Webhosting Firmen schlechte Erfahrungen gemacht. Jedoch nicht mit euch, daher werde ich voraussichtlich für immer bei Cyon bleiben. Der Support ist mehr als erstklassig, da die E-Mails innert Kürze bearbeitet werden. Wartungsarbeiten werden fristgerecht Angekündigt. Des weiteren sind die Bordmittel durch eure Weiterentwicklung genial : )
Ihr verfolgt die richtige Taktik. Zufriedene Kunden werben “automatisch” neue an. So ist es jedenfalls bei mir, da ich euch bedenkenlos weiter Empfehlen kann. Weiter so!
Hallo David
Das ist ja wunderbar! Da freu’ ich mich schon mindestens so sehr wie auf Euro+PayPal! Vielen Dank!
Sebastian
@Pascal Senn: Wir haben uns den Betrieb eines Forums schon vor vielen Jahren überlegt und kommen bis heute zum gleichen Schluss: in der Summe überwiegen die Nachteile wie Usability, weiterer Ort mit Informationen, vergleichsweise geringe Zielgruppe etc. Dennoch merci für den Input.
@Sebastian: Wir arbeiten zur Zeit an einer Lösung für Kunden mit Wohnsitz ausserhalb der Schweiz. Geschätzter Einführungstermin: 4 Wochen.
@Sabine Näf: Ganz herzlichen Dank für die positive Rückmeldung.
Wie wir Euren Support finden?
Genial! Wir zögern niemals, zum Telefon zu greifen. Die Gebühren zahlen wir gerne, denn wir erhalten jederzeit freundliche, geduldige und äusserst kompetente Hilfe – immer und von Jedem Cyon-Mitarbeiter!
Ein Forum, um uns mit anderen zu unterhalten brauchen wir nicht – dafür haben wir keine Zeit und wir sind froh, dass der Cyon-Support sich auf den direkten Support per Telefon und Email konzentriert und hoffentlich auch dabei bleibt. Solche Foren sind meist innert Kürze riesige Müllhalden. Der Online-Support-Bereich ist völlig ausreichend.
Macht weiter so – wir sind absolute Cyon-Fans!
Als deutschem Kunden fällt es mir schwer, die Telefonservice-Qualität zu beurteilen, da ihr ja immer noch keine Auslandsnummer herausgebt. Und die 0900 tut von hier aus ja nicht.
Das wäre auf jeden Fall ein verbesserungswürdiger Punkt. Ich würde für den Telefonsupport ja auch beispielsweise per PayPal zahlen.
Was ich von zwei ehemaligen Providern kenne und schätze wäre ein Kundenforum in dem sich die Kunden (mit den Mitarbeitern?) über Cyon, Homepage, EDV, PHP etc. unterhalten können
P.S Wenn gleich eine WBB3 Lizenz benötigt wird hätte ich noch eine vorrätig
eine kostenloser Telefon Support, dass wäre sicherlich nicht schlecht.