Für Sie bleiben wir immer wach

Notfall-Service

Dank unserem Notfall-Service erreichen Sie uns rund um die Uhr während 365 Tagen im Jahr.

Unser Notfall-Service im Überblick

Verfügbarkeit 365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag
Garantierte Reaktionszeit 60 Minuten
Kosten (inkl. erste 30 Minuten) $250.00
Je weitere angebrochene 30 Minuten $100.00
Alarmierung Via my.cyon
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Häufige Fragen zu unserem Notfall-Service

Welche Arten von Notfällen sind abgedeckt?

Grundsätzlich können Sie uns zu jedem Anliegen kontaktieren, das Ihr Webhosting, Ihren Speedserver oder Ihren Agencyserver betrifft. Häufige Beispiele sind DNS-Probleme, gelöschte Daten oder fehlgeschlagene Updates eines Content-Management-Systems (CMS).

Wieso ist der Notfall-Auftrag kostenpflichtig?

Mit dem Auslösen des Notfall-Auftrags wird im Hintergrund eine Alarmkette ausgelöst und entsprechend Mitarbeitende aufgeboten. Die Kosten entstehen durch die Bereitstellung der Alarmkette und sind deshalb unabhängig von der Lösung der Problemstellung.

Was passiert, wenn ein Problem eindeutig bei cyon lag?

Die Kosten für den Notfall-Service beziehen sich grundsätzlich auf den Service selbst und nicht auf die Ursache eines Problems oder einer Störung und werden somit immer fällig. Kulanz durch cyon vorbehalten.

Wie kann ich die Kosten beeinflussen?

Die initialen Kosten von CHF 250 werden in jedem Fall fällig. In den ersten 30 Minuten werden wir in Absprache mit Ihnen definieren, ob und wie lange wir die Arbeit fortsetzen. Sie können unsere Arbeit auch jederzeit unterbrechen und so die Kosten beeinflussen.

Was geschieht, wenn cyon mir nicht helfen kann?

Wir können naturgemäss nicht garantieren, jedes Problem lösen zu können oder dies in einer bestimmten Zeit zu tun. Die Kosten für den Notfall-Service fallen jedoch in jedem Fall an.

Kann ich mit cyon telefonieren?

Die Kontaktaufnahme und der erste Austausch geschieht schriftlich.
Der geeignete Kommunikationskanal wird von Fall zu Fall und in Absprache mit Ihnen gewählt. Grundsätzlich sind Telefonate möglich.

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