Häufige Fragen zum Umzugsservice


Mit unserem Umzugsservice müssen Sie sich nicht selbst mit dem Transfer von Website und/oder E-Mails beschäftigen, unsere Umzugsprofis übernehmen das gerne für Sie. Wir haben in diesem Artikel Antworten auf die häufigsten Fragen zum Umzugsservice zusammengestellt.

Welche Websites kann cyon für mich umziehen?

Mit dem Umzugsservice von cyon lassen sich die meisten Websites umziehen. Das umfasst gängige auf PHP und MySQL aufgebaute Systeme wie WordPress, Joomla, Drupal, Typo3 oder Contao genauso wie statische Webseiten. Auch Eigenentwicklungen sind in den meisten Fällen kein Problem.

Wie funktioniert der Umzug mit dem Umzugsservice?

Auf unserer Website zum Umzugsservice können Sie den Umzug Ihrer Website und/oder Ihrer E-Mail-Konten zu cyon jederzeit starten.

Bitte halten Sie dazu die FTP-Zugangsdaten Ihres bisherigen Webhosting-Anbieters und/oder E-Mail-Adressen und die dazugehörigen Passwörter bereit. Diese Angaben benötigen Sie während der Dateneingabe.

Der Umzug Ihrer Website und E-Mails läuft grundsätzlich in den folgenden Schritten ab:

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Im ersten Schritt führen wir Sie durch die Bestellung Ihres neuen cyon-Webhostings. Sie wählen das gewünschte Webhosting, legen fest, wer Inhaber und Rechnungskontakt ist und definieren einige administrative Einstellungen.
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Danach gelangen Sie direkt zur Eingabe der Informationen für den Umzug Ihrer Website/Ihrer E-Mails vom bisherigen Webhoster zu cyon.

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Nachdem Sie uns die Daten ihres bisherigen Webhostings mitgeteilt haben, haben sie zum Schluss die Möglichkeit, Ihre Domainnamen zu cyon zu transferieren. Ein Domaintransfer ist für den Umzugsauftrag nicht zwingend notwendig (Link zu «Muss ich meine Domains zu cyon transferieren, um den Umzugsservice nutzen zu können?»), vereinfacht aber insbesondere die Abschlussarbeiten eines Umzugs. Zudem erhalten Sie so künftig Rechnungen bezüglich Ihres Webhostings und Ihrer Domainnamen aus einer Hand.

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Wir ziehen die gewünschten Daten auf Ihr Webhosting um und senden Ihnen das Ergebnis zur Prüfung.

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Wenn alles für Sie stimmt, kann die Umschaltung der Domain auf Ihr Webhosting bei cyon erfolgen. Sofern wir der Registrar der Domain sind, können wir diese Umstellung für Sie übernehmen. Wenn Sie die Domain bei einem externen Registrar registriert haben, muss diese Umstellung durch Sie erfolgen. Bitte beachten Sie, dass zwischen der Umstellung von Nameservern und dem Eintreten der Änderung bis zu 24 Stunden vergehen können.

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Nach erfolgter Umstellung synchronisieren wir in einem letzten Schritt die E-Mails nach, welche in der Zwischenzeit beim bisherigen Webhoster eingetroffen sind. Bei einem kostenpflichtigen Umzug verrechnen wir abschliessend den Umzug. Zudem hinterlegen wir einen Rabatt für die Rest-Vertragslaufzeit beim bisherigen Anbieter, damit keine doppelten Kosten anfallen.

Wie kann ich mich auf den Umzug vorbereiten?

Für den Umzug einer Website benötigen wir die FTP-Zugangsdaten Ihres bisherigen Webhosting-Anbieters sowie das Verzeichnis, in welchem sich Ihre Website befindet. Sollen E-Mail-Konten umgezogen werden, benötigen wir zudem die betreffenden E-Mail-Adressen sowie die zugehörigen Passwörter. 

Für den Fall, dass Sie auch Ihre Domainnamen zu cyon transferieren möchten, benötigen wir zudem die sogenannten Auth-Codes. 

Der Support Ihres bisherigen Webhosting-Anbieters kann Sie dabei unterstützen, die oben genannten Daten zu erhalten.

Wie lange dauert der Umzug?

In der Regel ist der eigentliche Umzug der Daten schnell erledigt. Die Dauer des Umzugs - vom Zeitpunkt Ihrer Bestellung über Ihr OK zur Liveschaltung bis hin zum eigentlichen Zeitpunkt der Liveschaltung - hängt jedoch von verschiedenen Faktoren ab, weshalb wir keine konkrete Angabe zur Dauer machen können. Aus diesem Grund können wir auch keinen Termin zum Abschluss des Umzugs vereinbaren. Bitte rechnen Sie deshalb genügend Zeit für den Umzug ein.

Wenn der Umzug schnellstmöglich erfolgen soll, können Sie diesen auch selbständig durchführen, die beiden Artikel «Migration vom jetzigen Hoster zu cyon ohne Unterbruch» und «Website von einem cyon-Webhosting auf ein anderes transferieren» helfen Ihnen dabei. 

Gibt es einen Unterbruch der Erreichbarkeit meiner Website/meiner E-Mails?

Die Erreichbarkeit Ihrer Website ist auch während des Umzugs stets gewährleistet und E-Mails können jederzeit verschickt und empfangen werden.

Was ist nach dem Umzug mit dem Umzugsservice zu beachten?

E-Mail-Konten aktualisieren

Wenn wir Ihre E-Mails umziehen, ist anschliessend eine Anpassung Ihrer E-Mail-Programme notwendig. Doch keine Sorge, mit unserem E-Mail-Zauberer ist die Aktualisierung ein Kinderspiel. Und bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Seite.

Rest-Vertragslaufzeit gutschreiben lassen

Lassen Sie uns gerne wissen, wenn noch ein laufender Vertrag mit dem bisherigen Webhoster besteht und wann dieser ausläuft, sodass wir Ihnen diese Restlaufzeit in unserem System gutschreiben können. Vergessen Sie zudem nicht, den Vertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter fristgerecht zu kündigen.

Fehler entdeckt?

Bitte beachten Sie, dass der Umzugs-Auftrag nach Ihrer Bestätigung über Vollständigkeit und Richtigkeit abgeschlossen ist und wir danach keinen Support für die Applikation mehr leisten können. Sollten Sie jedoch innerhalb von sieben Tagen nach dem Transfer Unstimmigkeiten oder Probleme feststellen, welche mit dem Transfer zusammenhängen, dürfen Sie sich gerne bei uns melden.

Welche Voraussetzungen müssen für den Umzugsservice erfüllt sein?

Website-Umzug

Mit dem Umzugsservice von cyon lassen sich die meisten Websites umziehen. Das umfasst gängige auf PHP und MySQL aufgebaute Systeme wie WordPress, Joomla, Drupal, Typo3 oder Contao genauso wie statische Webseiten. Auch Eigenentwicklungen sind in den meisten Fällen kein Problem.

Folgende Punkte müssen mindestens erfüllt sein, damit wir Ihre Website für Sie umziehen können:

1
Die Website muss beim bisherigen Anbieter noch erreichbar sein.
2
Die Website-Daten müssen mindestens per FTP erreichbar sein. Per FTP müssen auch Dateien erstellt werden können (Schreibzugriff).
3
Die Website muss mit einer der aktuell von uns unterstützten PHP-Versionen kompatibel sein: Verfügbarkeit einer PHP-Version

E-Mail-Umzug

Sofern die E-Mail-Daten per IMAP vom bisherigen Webhosting abgerufen werden können, können wir E-Mail-Konten für Ihre Domain umziehen. Bitte beachten Sie, dass wir E-Mails, welche per POP3 auf Ihr lokales Gerät heruntergeladen wurden, nicht für Sie umziehen können. Weitere Informationen zu den beiden Übertragungsprotokollen finden Sie unter «POP3/IMAP».

Wie viel kostet der Umzugsservice?

Umzug auf ein neues cyon-Webhosting

Der Umzug einer Website inklusive drei E-Mail-Adressen ist innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung eines Webhostings kostenlos. Für den Umzug jeder zusätzlichen E-Mail-Adresse berechnen wir CHF 10.-.

Keine doppelten Kosten

Sind Sie durch den laufenden Vertrag noch an Ihren bisherigen Webhosting-Provider gebunden? Kein Problem, denn wir rechnen Ihnen die Rest-Vertragslaufzeit beim bisherigen Anbieter an. Damit zahlen Sie bis zu zwölf Monate lang keinen Rappen für Ihr neues, superschnelles Webhosting von cyon.

Läuft Ihr Vertrag als Beispiel beim bisherigen Anbieter noch 7 Monate, schenken wir Ihnen die ersten 7 Monatsgebühren für Ihr neues Webhosting Single, Double oder Triple.

Umzug auf ein bestehendes cyon-Webhosting

Der Umzug einer Website inklusive drei E-Mail-Adressen auf ein bestehendes Webhosting kostet CHF 149.-. Für den Umzug von zusätzlichen oder einzelnen E-Mail-Adressen berechnen wir CHF 10.- pro Adresse.

Was passiert, wenn eine Website nicht umgezogen werden kann?

Wenn wir eine Website wider Erwarten nicht übernehmen können, werden keine Kosten fällig bzw. kann ein neues Webhosting ohne Kostenfolge wieder aufgelöst werden.

Werden SSL-Zertifikate übernommen?

Eine Übernahme der SSL- bzw. TLS-Zertifikate für Ihr Webhosting ist nicht nötig, da wir für Ihre Website ein neues, kostenloses SSL-Zertifikat installieren.

Sofern Sie über ein eigenes, kostenpflichtiges Zertifikat (z. B. ein EV-Zertifikat) verfügen, können Sie dieses nachträglich über Ihr my.cyon-Konto (ab Webhosting Double) installieren.

Kann cyon gleichzeitig Anpassungen an der Website vornehmen, z.B. ein Update?

Das ist nicht möglich. Wir übernehmen die Website unverändert vom bisherigen Webhosting und nehmen explizit keine Veränderungen vor.

Kann ich eine umgezogene Website testen, bevor diese live geht?

Sie können nicht nur, wir wünschen das sogar.

Jeder Umzug wird von Ihnen geprüft und abgenommen. Erst wenn alles in Ordnung ist, wechseln wir in den Live-Betrieb. So sind Sie immer auf der sicheren Seite.

Muss ich meine Domains zu cyon transferieren, um den Umzugsservice nutzen zu können?

Der Transfer Ihrer Domainnamen ist nicht zwingend notwendig, um vom Umzugsservice profitieren zu können. Allerdings muss in einem solchen Fall die Umstellung der DNS-Einträge nach Abschluss durch Sie vorgenommen werden.

Wir empfehlen deshalb: Transferieren Sie Ihre Domainnamen zu cyon, damit wir auch die Umstellung der DNS-Einträge für Sie vornehmen können. Zudem erhalten Sie so künftige Rechnungen für Webhosting und Domainnamen aus einer Hand.

Kann eine Website von Jimdo/Wix/Squarespace/Weebly und anderen Baukastensystemen umgezogen werden?

Ein Umzug von Websites, die mit sogenannten Website-Buildern (oder Website-Baukästen) erstellt wurden, ist in den meisten Fällen nicht möglich. Diese Websites funktionieren ausschliesslich beim entsprechenden Anbieter und können nicht extern betrieben werden. 

Mit dem Sitebuilder können Sie auch bei cyon nach dem Baukastensystem eigene Websites und Online-Shops veröffentlichen.

Kann ich auch als bestehender Kunde vom Umzugsservice profitieren?

Selbstverständlich steht Ihnen der Umzugsservice auch als bestehende/r Kunde /-in zur Verfügung. Ist das Zielhosting jünger als 30 Tage, ist der Umzug zudem kostenlos. 

Als bestehender Kunde können Sie Ihren Umzugsauftrag direkt in Ihrem my.cyon-Konto in der Webhosting-Übersicht bestellen.

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