Häufige Fragen zum Umzugsservice


Mit unserem Umzugsservice müssen Sie sich nicht selbst mit dem Transfer von Website und/oder E-Mails beschäftigen, unsere Umzugsprofis übernehmen das gerne für Sie. Wir haben in diesem Artikel Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem «Umzugsservice» zusammengestellt.

Wie funktioniert der Umzug mit dem Umzugsservice?

Wenn Sie noch kein Webhosting bei cyon besitzen, bestellen Sie dieses bitte vor dem Umzug. Unser Artikel «Webhosting bestellen» unterstützt Sie dabei.
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Füllen Sie das Umzugsformular auf unserer Website aus, damit uns alle für den Umzug benötigten Daten verschlüsselt zugestellt werden.
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Nach einer sorgfältigen Überprüfung Ihrer Angaben durch unsere Umzugsprofis erhalten Sie eine Zusammenfassung zur Bestätigung, welche Ihnen noch einmal die Eckpunkte sowie den effektiven Preis für den Umzug auflistet.

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Sobald wir von Ihnen eine Bestätigung des Umzugs-Auftrags erhalten haben, können wir mit den Umzugsarbeiten beginnen. Wir ziehen die gewünschten Daten auf Ihr Webhosting um und senden Ihnen das Ergebnis zur Prüfung.

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Wenn alles für Sie stimmt, kann die Umschaltung der Domain auf Ihr Webhosting bei cyon erfolgen. Sofern wir der Registrar der Domain sind, können wir diese Umstellung für Sie übernehmen. Wenn Sie die Domain bei einem externen Registrar registriert haben, muss diese Umstellung durch Sie erfolgen. Bitte beachten Sie, dass zwischen der Umstellung von Nameservern und dem Eintreten der Änderung bis zu 24 Stunden vergehen können.

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Nach erfolgter Umstellung synchronisieren wir in einem letzen Schritt die E-Mails nach, welche in der Zwischenzeit beim bisherigen Webhoster eingetroffen sind. Bei einem kostenpflichtigen Umzug verrechnen wir abschliessend den Umzug. Zudem hinterlegen wir einen Rabatt für die Rest-Vertragslaufzeit beim bisherigen Anbieter, damit keine doppelten Kosten anfallen.

Wie kann ich mich auf den Umzug vorbereiten?

Webhosting bestellen

Wenn Sie noch kein Webhosting bei cyon besitzen, bestellen Sie dieses bitte vor dem Umzug. Unser Artikel «Webhosting bestellen» unterstützt Sie dabei.

Domain transferieren

Wir empfehlen, dass Sie die Domain vor dem Umzug zu uns transferieren, damit wir die abschliessende Umstellung für Sie vornehmen können. Der Artikel «Domain zu cyon transferieren» hilft Ihnen dabei.

Bitte aktivieren Sie bei der Bestellung nicht die Option «Nameserver zu cyon wechseln», damit Ihre Website weiterhin erreichbar bleibt.

Benötigte Daten zusammentragen

Für den Umzug einer Website benötigen wir die FTP-Zugangsdaten Ihres bisherigen Hosters sowie das Verzeichnis, in welchem sich Ihre Website befindet. Sollen E-Mail-Konten umgezogen werden, benötigen wir zudem die betreffenden E-Mail-Adressen sowie die zugehörigen Passwörter. Bitte wenden Sie sich an den Support Ihres bisherigen Hosters, welcher Sie dabei unterstützen kann, diese Daten zu finden.

Wie lange dauert der Umzug?

In der Regel ist der eigentliche Umzug der Daten schnell erledigt. Da die Dauer des Umzugs von Ihrer Bestätigung des Auftrags sowie Ihrer Prüfung des Ergebnisses abhängt, lässt sich keine Aussage zu der Dauer des Umzugs machen. Aus diesem Grund können wir auch keinen Termin zum Abschluss des Umzugs vereinbaren. Bitte rechnen Sie deshalb genügend Zeit für den Umzug ein. Wenn der Umzug schnellstmöglich erfolgen soll, können Sie diesen auch selbständig durchführen, die beiden Artikel «Migration vom jetzigen Hoster zu cyon ohne Unterbruch» und «Website von einem cyon-Webhosting auf ein anderes transferieren» helfen Ihnen dabei.

Was ist nach dem Umzug mit dem Umzugsservice zu beachten?

E-Mail-Konten aktualisieren

Wenn wir Ihre E-Mails umziehen, ist anschliessend eine Anpassung Ihrer E-Mail-Programme notwendig. Doch keine Sorge, mit unserem E-Mail-Zauberer ist das Einrichten bei uns ein Kinderspiel. Und bei Fragen steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Seite.

Rest-Vertragslaufzeit gutschreiben lassen

Lassen Sie uns gerne wissen, wenn noch ein laufender Vertrag mit dem bisherigen Webhoster besteht und wann dieser ausläuft, sodass wir den Rabatt in unserem System für Sie nachtragen können. Vergessen Sie zudem nicht, den Vertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter fristgerecht zu kündigen.

Fehler entdeckt?

Bitte beachten Sie, dass der Umzugs-Auftrag nach Ihrer Bestätigung über Vollständigkeit und Richtigkeit abgeschlossen ist und wir danach keinen Support für die Applikation mehr leisten können. Sollten Sie jedoch innerhalb von sieben Tagen nach dem Transfer Unstimmigkeiten oder Probleme, welche mit dem Transfer zusammenhängen, feststellen, dürfen Sie sich gerne bei uns melden.

Welche Voraussetzungen müssen für den Umzugsservice erfüllt sein?

Website-Umzug

Grundsätzlich können wir jede Website umziehen, die mit PHP und MySQL aufgebaut ist und mit einer aktuellen PHP-Version kompatibel ist. Das umfasst gängige Systeme wie WordPress, Joomla, Drupal, TYPO3 oder Contao. Auch Eigenentwicklungen sind in den meisten Fällen kein Problem.

E-Mail-Umzug

Sofern die E-Mail-Daten per IMAP vom bisherigen Webhosting abgerufen werden können, können wir E-Mail-Konten für Ihre Domain umziehen. Bitte beachten Sie, dass wir E-Mails, welche per POP3 auf Ihr lokales Gerät heruntergeladen wurden, nicht für Sie umziehen können. Weitere Informationen zu den beiden Übertragungsprotokollen finden Sie unter «POP3/IMAP».

Wie viel kostet der Umzugsservice?

Umzug auf ein neues cyon-Webhosting

Der Umzug einer Website inklusive drei E-Mail-Adressen ist innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung eines Webhostings kostenlos. Für den Umzug jeder zusätzlichen E-Mail-Adresse berechnen wir CHF 10.-.

Umzug auf ein bestehendes cyon-Webhosting

Der Umzug einer Website inklusive drei E-Mail-Adressen auf ein bestehendes Webhosting kostet CHF 149.-. Für den Umzug jeder zusätzlichen E-Mail-Adresse berechnen wir CHF 10.-.

Keine doppelten Kosten

Sind Sie durch den laufenden Vertrag noch an Ihren bisherigen Webhosting-Provider gebunden? Kein Problem, denn wir rechnen Ihnen die Rest-Vertragslaufzeit beim bisherigen Anbieter an. Damit zahlen Sie bis zu zwölf Monate lang keinen Rappen für Ihr neues, pfeilschnelles Webhosting von cyon.

Läuft Ihr Vertrag als Beispiel beim bisherigen Anbieter noch 7 Monate, schenken wir Ihnen die ersten 7 Monatsgebühren für Ihr neues Webhosting Single, Double oder Triple.

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