Kontaktformular richtig konfigurieren

Hast du ein Kontaktformular auf deiner Website, die E-Mails landen nach dem Absenden jedoch oft im Spam? In diesem Fall greift meist SPF oder der Spoofing-Filter, was an der Konfiguration des Kontaktformulars liegt. Wir möchten deshalb in diesem Artikel aufzeigen, wie ein Kontaktformular korrekt konfiguriert wird.

Ausgangslage

Bei einem Kontaktformular haben Besuchende die Möglichkeit, über die Website eine Nachricht zu senden, um Informationen zu erfragen. Die E-Mail soll den Betreibenden der Website oder einer spezifischen Person/Abteilung zugestellt werden und oft als Kopie auch der anfragenden Person. Erhält man die E-Mail, so möchte man mit einem Klick auf «Antworten» der anfragenden Person antworten können, womit es nahe liegt, einfach die E-Mail-Adresse dieser Person für das Feld «Von» der E-Mail zu verwenden.

Probleme wegen SPF

Hinsichtlich Spam ist das jedoch keine gute Idee und würde von den meisten E-Mail-Servern direkt wegen SPF abgewiesen und gar nicht erst zugestellt werden. Der Grund: Der Server, auf dem deine Website läuft, ist nur berechtigt, im Namen deiner eigenen Domain E-Mails zu senden, sendet aber in diesem Fall E-Mails von einer fremden E-Mail-Adresse aus.

Nun, dann verwendet man eben «Reply-To» und setzt dort die E-Mail-Adresse des Besuchers rein. Somit könnte man danach im E-Mail-Programm nach wie vor bequem über «Antworten» die Anfrage beantworten. Das beliebte WordPress-Plugin «Contact Form 7» hat dies beispielsweise als Grundeinstellung so konfiguriert. Aber...

Probleme wegen Spoof

Auch das ist nicht zu empfehlen. Die E-Mail wird wohl von vielen E-Mail-Servern angenommen werden, kann aber trotzdem im Spam landen wegen «Spoofing». Denn viele Spam-E-Mails nutzen genau diese Funktion, um eine*n vertrauenswürdige*n Absender*in vorzutäuschen. Antwortet man jedoch auf diese E-Mail, so gelangt diese direkt zu den Spammenden, also an eine andere E-Mail-Adresse. Somit ist auch diese Möglichkeit nicht sinnvoll.

Dann bleibt dir nichts anderes übrig als bei jeder Anfrage manuell die E-Mail-Adresse des Kunden zu kopieren?

Es gibt noch einen Trick: Du kannst deine Kundinnen und Kunden als CC in die Anfrage nehmen, dann klappt es mit «Antworten an alle» auch automatisch. Mehr dazu im nächsten Abschnitt...

Empfohlene Konfiguration

Damit eine E-Mail korrekt übermittelt werden kann und nicht als Spam beurteilt wird, ist es empfehlenswert, nur E-Mail-Adressen der eigenen Domain zu verwenden. 

Zudem empfehlen wir, E-Mails über deinen E-Mail-Server per SMTP zu versenden. Dazu ist bei einigen CMS, darunter WordPress, ein zusätzliches Plugin notwendig. SMTP hat den Vorteil, dass gesendete E-Mails im E-Mail-Log aufgeführt werden und bei Problemen mögliche Fehlerursachen darin ersichtlich sind. Zudem erfolgt der Versand über eine verschlüsselte Verbindung. Nutzt du cyon als E-Mail-Dienst, so findest die nötigen Angaben im Artikel «E-Mail-Konto einrichten (IMAP, POP3 und SMTP-Einstellungen)».

Falls du statt SMTP die im CMS eingebaute E-Mail-Funktion verwendest, so muss das Webhosting, auf dem deine Website läuft, über den SPF-Eintrag entsprechend autorisiert werden. Nutzt du E-Mails und Website bei cyon, so ist dies automatisch korrekt konfiguriert. 

Im folgenden Beispiel zeigen wir für die Website von «oliverorange.ch» auf, welche Daten für die Konfiguration des Kontaktformulars verwendet werden:

• An: oliver@oliverorange.ch
• Von: Name anfragenden Person (no-reply@oliverorange.ch)
• Reply-to: nicht notwendig. Entferne dies, sofern vorhanden

Die E-Mail-Adresse der anfragenden Person wird im Text der E-Mail platziert. Dein E-Mail-Programm wird dir dann automatisch einen Link erstellen, mit welchem du über einen Klick der Person antworten kannst. Im folgenden Beispiel haben wir das «Contact Form 7»-Formular der Website «oliverorange.ch» entsprechend konfiguriert:

Damit nun nicht bei jeder Anfrage eine neue Nachricht erstellt werden muss, kann die E-Mail-Adresse der anfragenden Person ins CC genommen werden. Sie erhält dadurch automatisch eine Kopie der Anfrage. Dazu kannst du im obigen Beispiel einfach noch Cc: [your-email] im Feld «Zusätzliche Kopfzeilen» hinzufügen.